购票与退款政策

生效日期：2026 年 10 月 12 日

 

感谢您购买 SinoPOP 演出门票。艺人、场地和制作都是按售出的门票提前安排的，所以订单完成后我们没办法收回门票。我们也理解计划总有变化，下面把能想到的情况都写清楚，以及每种情况下我们会怎么帮您。

 

1. 门票售出后为最终销售

购票时，您需要勾选确认已阅读并同意本政策。勾选购买后，门票不能取消、更换或退款，第 2、3 条所述情况、第 9 条重复扣款的更正及第 12 条我们取消的订单除外。本政策同时显示在活动页面和您的确认邮件中。您转给他人的门票，使用者同样受本政策约束。

 

2. 活动取消

如活动由我们取消且不再改期，我们会把票价全额退回您的原支付方式，无需您申请。服务费不予退还。退款在取消后 30 天内发出，银行入账可能还要几天。机票、酒店等其他费用我们无法承担。

 

3. 活动延期、改期或重大变更

• 活动改到新日期时，您的门票自动适用于新日期，无需任何操作。同一天内开演或开门时间调整，不属于延期。

• 如您无法参加新日期，请发邮件给我们，我们会退还票价。烦请在新日期之前联系我们。如您保留门票但未参加新日期的活动，按第 6 条处理。门票一经入场使用，即不再退款。

• 活动改到其他城市，或在同一时间换成另一场完全不同的活动，也按本条处理。

 

4. 不属于退款范围的变动

现场演出难免调整。演出艺人（包括主要艺人/头牌）、暖场和嘉宾艺人、DJ、演出时间、开门时间、演出顺序和场内安排可能会有变动，恕不另行通知。这些变动不属于活动取消，不在退款范围内。如有变动，我们会尽量在官网和社交平台上公布，但无法保证通知到每位购票者，出发前请查看活动页面和您的邮箱。

 

5. 个人原因无法到场

很遗憾您不能来。生病、行程、签证或交通问题、时间冲突，或错过演出，都不在退款范围内。您可以把门票转给朋友：把电子票或二维码转发给对方即可，入口以第一次扫码为准。请只把门票分享给信任的人。门票遗失、被分享或截图后被他人先扫码入场的，不能补发，也不能退款。

 

6. 未到场

活动结束后，无论因何原因未到场，门票均不予退款。晚于最后入场时间到达、提前离场，或错过某位艺人的演出，以及在不允许再次入场的场地中途离场，也同样适用。订单中未使用的部分，例如多人订单中的某一张票、未使用的卡座或 VIP 权益，也不退款。

 

7. 入场要求

购票前请先查看活动页面。观众须年满 18 岁方可入场，年满 21 岁方可购买或饮用酒精饮品；部分活动为 21 岁以上入场，以活动页面为准。每位观众入场都须出示有效的政府签发实体带照片证件（照片、复印件和临时纸质驾照通常不被接受）。场地也可能因着装、醉酒、携带违禁物品、拒绝安检或危及他人的行为拒绝入场，并可请违反场地规定的观众离场。在活动现场遗失或损坏的个人物品，我们和场地均不负责，也不能作为退款理由。购票时活动页面已写明的事项，例如年龄限制、着装要求、场地位置，不能作为退款理由。因上述原因被拒绝入场或请离场的，门票不予退款。

 

8. 天气及不可抗力

下雨等一般天气演出照常进行，因天气未能到场不在退款范围内。如因任何人都无法控制的情况导致活动取消或延期，仍按第 2、3 条处理并退款。

 

9. 下单失误

付款前请核对日期、城市和票种。因个人原因买错场次、票种或重复下单的，不予退款。如果是我们网站的问题导致下错单，请联系微信客服（见第 17 条），我们会核实处理。如因使用了其他邮箱或账户下单而找不到门票，请联系我们帮您查找，但这不能作为退款理由。如因系统故障被重复扣款，重复的款项我们会退还。

 

10. 价格和费用

选票时看到的价格就是含全部强制费用的总价；适用的销售税会在付款前显示。服务费不予退还，活动取消或延期时也不退。购票后如出现降价、促销或新的优惠码，不退差价。退款按您付款时的币种退回，汇率差额和银行收取的费用我们无法承担。

 

11. 其他渠道购买的门票

只有在 sinopop.us（或活动页面注明的合作渠道）购买的门票才有保障。从其他人手中购买的门票可能无效或已被使用，我们无法退款。高于原价转售或通过未经我们认可的渠道转售的门票，可能被作废且不予退款。

 

12. 我们可能取消的订单

超出活动页面所示限购数量的订单、因系统错误以明显错误价格成交的订单，或我们有合理理由认定为欺诈的订单，我们可能予以取消。因超出限购或价格错误被取消的，退还您已付款项；以欺诈方式付款的订单不予退款。

 

13. 付款争议

订单有任何问题，请先联系我们，每条消息我们都会回复。如因我们的原因在入口出现问题（例如有效门票无法扫码），请在活动结束后 7 天内告诉我们，我们会核实处理。对于本政策已涵盖的订单，请不要向银行发起拒付：被拒付订单上的门票会被作废，无法再用于入场，我们也会向银行提供您结账时的同意记录和入场记录。

 

14. 退款方式

退款退回您付款时使用的银行卡或电子钱包，无法以现金或其他账户退款。

 

15. 当地法律赋予的权利

本政策不影响您依据居住地或演出地法律享有的任何权利。法律给予您更多权利的，以法律为准。

 

16. 政策更新

我们可能更新本政策。您的订单始终按购买时有效的版本处理。

 

17. 联系我们

邮箱：kong@sinopop.us · sokol@sinopop.us · 微信客服：sinobae

我们会在 3 个工作日内回复。